(Begrüßung/ Durchstellen/ Small Talk/ Tagesgeschäft/ Terminierung)
(Warum und wie beschweren sich Kunden, und wie gehe ich damit um?)
(Anschreiben/ Angebote/ Bestellungen/ Erinnerungen/ Einladungen/ Buchungen)
(viel wichtiger als das Wort "small" suggeriert!)
(Eine wahre Herausforderung in einer Fremdsprache!)
(Firmen- und Produktvorstellung/ Messen/ Vertrieb / Jahresberichte/ Graphiken)